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低价机票总是预订失败 只是“运气太差”?

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原标题:低价机票总是预订失败,只是“运气太差”?暑期已经过半,不少“飞行达人”开始着手预订国庆出游的低价票。然而近日记者调查发现,部分用户在一些OTA平

原标题:低价机票总是预订失败,只是“运气太差”?

暑期已经过半,不少“飞行达人”开始着手预订国庆出游的低价票。然而近日记者调查发现,部分用户在一些OTA平台(在线旅行社)上反复订票不成功,不仅错过了优惠票价,甚至贻误了行程。

△资料图/视觉中国

预订低价机票订单提交多次不成功

“订票19天,反复尝试提交订单近百次,眼看着机票从7300元涨到11000元!”深圳市民孔先生说,今年国庆原计划和朋友去法国和西班牙旅游,但在使用携程APP订票时遭遇了线上线下机票价格不一致的现象。

孔先生表示,在每次提交订单准备支付时系统都会提示“订单提交不成功,麻烦您返回查询页重新预订”。在随后的19天内,孔先生多次尝试预订价格最便宜的直飞或仅中转一次的航班,订单均无法成功提交。

△网友发的订单提交不成功的截图

浙江宁波的胡女士也有类似经历,去年12月,她原计划前往悉尼旅游,当时在去哪儿网上查询到的票价单张为1752元,但每次在准备付款时票价都会在燃油费和保险费之外多出540元。当胡女士点击“重新查询”后,去哪儿网会强行给胡女士生成一张4000余元的订单,并反复提醒胡女士进行支付。

随即,记者也在携程APP上进行了订票尝试,在随机挑选航班、选择价位最低的出票方案并填写旅客个人信息后,APP总会弹窗提示“很抱歉,您预订的价格舱位已经售完,请重新选择”。随即,记者又选择了其他航班,在订单提交环节得到了相同的弹窗提示。

同样的问题也出现在去哪儿网APP,在多次选择往返低价航班,点击支付时,总会弹出“该价格余票已售罄,请重新搜索”的提示。

△资料图/视觉中国

是“运气太差”还是另有猫腻?

孔先生在联系携程后得到客服答复,由于APP上显示的价格比后台机票实际价格低600余元,致使机票订单无法提交。如有需要,可通过后台实际价格帮助孔先生下单。“闹了半天携程给的低价是假的,在与携程纠缠的这段时间里眼看着机票价格往上涨。”孔先生说。

随后,记者就自己在订票测试中的遭遇询问携程客服,对方回复称后台并未找到记者所提供的低价航班组合,并表示可通过电话端帮记者订票,但价格会高于APP上显示的价格。

业内专家表示,规模较大的OTA平台国际机票会有约5%的订单因“变价率”(机票价格实时变动的概率)造成支付失败,但类似“连订单都无法提交”且“连续多日无法购买同一往返地机票”的情况并不多见,其中不排除有“独特”的产品设计逻辑。

△资料图/视觉中国

各方都应勇于向涉嫌价格欺诈行为“亮剑”

记者在采访中了解到,大多数人在遇到类似情况时都认为是“运气欠佳”所致,并未向有关部门投诉。专家认为,改善行业环境需各方努力,对涉嫌价格欺诈的行为要勇于“亮剑”。

法律专业人士认为,根据有关规定,平台不得使用虚假或使人误解的价格手段诱导消费者进行交易。消费者在遭遇疑似价格欺诈行为时,可向平台所在地的市场监管部门举报,由行政执法部门对涉事平台开展调查取证工作。

浙江大学光华法学院互联网法律研究中心主任高艳东称,相较于互联网企业低廉的违法成本和消费者高昂的维权成本,不对等的博弈关系并不能促进消费者维权意识的养成,也不利于行业的健康发展。他建议,有关部门可考虑采取举证责任倒置的思路,同时借鉴惩罚性赔偿做法,辅以信用评价体系,让失信企业在行业内寸步难行。


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