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京东价值观升级为T型文化:“正道成功”、“客

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【观察者网TMT报道 文/陈燕妮】30日下午,京东集团董事局主席兼CEO刘强东向内部员工发表了“价值观升级全员信”。信中表示,京东的价值观从今天起将全面升级为 “T型文化”——即“正道成功”、“客户为先”和“只做第一”。

刘强东进一步解释到,虽然全新价值观只有简简单单的十二个字,但却高度概括了京东最本源的基因、最鲜明的气质和最内核的DNA。

据了解,此次全员信是京东源于六六投诉事件的反思。刘强东称,这是京东历史上第一次因为一起投诉,在全公司上下进行深刻反思、架构调整。

“前一段时间,一位中欧校友在平台上一次非常不愉快的购物体验所引发的舆论风波。事发后,全集团的高管开展了深刻的反思,为此,公司专门推出了全流程更高标准的客户满意度准则,并在集团层面成立了客户卓越体验部。”刘强东在内部信中表示。

刘强东解释价值观升级的原因时坦言,京东正处于无界零售来临的前夜,集团在战略转型变革的深水区中机遇稍纵即逝,尽管京东已经拥有了一定的行业地位,但距离梦想还远没有达到可以停下来歇歇脚、喘口气的时候,更勿论对客户、对新模式、对竞争的傲慢和轻视。

刘强东“价值观升级全员信”全文如下:


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