当前位置:主页 > 澳门赌场玩法 >

投诉广州出租车的正确打开方式是这样的...

类别:澳门赌场玩法 未知 | 人气值:

市民若想查询投诉进展,只需再次拨打12345热线,向接线员报出案号便可查询

253553532017-08-10 22:04:34.0梁怿韬投诉广州出租车的正确打开方式是这样的...出租车企业 投诉吧 出租车驾驶员 出租车行业 出租车公司279215帮news

/enpproperty-->

求助人

来穗旅客陈先生

求助事项遇到业务不精的出租车司机想投诉

结果打了12345热线,他们会这样处理

羊城派记者 梁怿韬

在广州对出租车服务不满意,你也试试打12345政务服务热线投诉吧

此前,羊城派连续两天报道的外地来穗旅客陈先生投诉一名广州出租车司机业务不精一事,在12345政务服务热线、广州市交通部门、出租车企业的介入下最终于有了结果,圆了陈先生“希望离开广东前能有结果”的愿望

不少市民担忧“打电话投诉出租车会没结果”,因而在遭遇出租车服务问题时未必会投诉想知道从今年7月起刚刚增加交通投诉的广州市政务服务热线12345会如何处理市民对出租车的投诉吗?

记者梳理整个处理过程,供各位想投诉的市民参考吧(更多新闻资讯,请关注羊城派

pai.ycwb.com)

案情回顾:的哥不懂路,乘客行程耽误

8月7日上午11时15分,来穗旅客陈先生在广州打了一台出租车陈先生上车报出目的地的同时,担忧的哥不懂路建议的哥使用导航的哥表示知道目的地后未用导航,在之后的行车过程中有对行车路线不熟悉的表现

当出租车行驶到目的地附近时,的哥一度掉头行驶远离目的地在陈先生和亲友的提醒下的哥才知走错了路并使用导航陈先生觉得的哥没听自己建议用导航且导致自己行程延误,决定对的哥进行投诉

投诉步骤一:打12345,按任意按键即可联系接线员投诉

广州市政务服务热线12345,在7月刚刚接管了此前一直在广州市交通服务热线96900的“广州市内交通服务投诉和建议”功能,故当市民拨通12345热线时,暂不会提示拨打者按哪个电话号码按键

12345政务服务热线工作人员介绍,市民若对包括出租车投诉在内的广州市内交通服务有投诉和建议,在拨通12345热线后,按任何电话号码键均能对出租车服务进行投诉

记者体验后发现,按照提示按任意键后,会有接线员接听来电,接线员会对市民的投诉进行记录在通话结束后,市民的投诉会被转交至相关职能部门,12345热线同时会用短信发送给市民一个案件号

投诉步骤二:部门取证,司机乘客都会发言

陈先生在8月7日下午拨打12345热线投诉后,8月9日下午接到了广州市交通部门工作人员打来的电话

工作人员告诉陈先生,交通部门从12345热线接到投诉后,目前正进行调查在电话中,投诉人陈先生会接受电话录音取证,将整个打车过程告诉工作人员

记者获悉,同样的调查取证亦会对被投诉的的哥进行,的哥同样需要将当时的情况通过录音取证或书面表达的方式提交给市交通部门

据悉,如果觉得有需要,市交通部门还会邀的哥和乘客至交通部门当面沟通,以便更清晰处理投诉而近期刚刚投入使用的在部分出租车上安装的监控,亦有机会在投诉时作为凭证使用

投诉步骤三:根据双方说法对投诉进行处理

8月10日下午,被投诉的哥所在的出租车公司,电话联系陈先生,通报处理结果根据通报,该名的哥行为构成“不按照合理路线或者乘客要求的路线行驶”

广州市交通部门依据《广州市出租汽车客运管理条例》和《广州市出租汽车驾驶员客运资格证件管理规定》,对的哥进行500元罚款,资格证计5分的处罚,出租车企业对的哥处停业1天,并退还当日车资给陈先生

“一旦投诉成立,的哥的违规风险,不局限于罚款和暂时停运”出租车企业工作人员介绍,和罚款及暂时停运相比,对的哥资格证进行计分最有威慑性

如果的哥在一个计分周期内因被投诉或违规被计满20分,其资格证将会被扣押,严重者还会被交通管理部门劝退出广州出租车行业

由于计分数据会被录入广州市出租车驾驶员诚信档案中,广州相关出租车企业在录用的哥时,也会根据的哥在广州从业期间所留下的档案参考是否录用

结果反馈:处理结果获投诉人点赞

“对处理结果,我还是满意的”尽管此前曾对投诉处理效率有过不解,但在接到处理结果后,陈先生表示满意“可能还可以再快一些,但也要留给部门处理一点时间”

“出租车的管理,可能在各地都有不尽如人意的表现”陈先生称,此次来广东他会到不同的城市广东特别是广州的整体形象,陈先生觉得不错但在打出租车时,陈先生发现不少城市多多少少都会留下一些不太好的经历

在体验过广州12345政务热线后,陈先生建议其他城市也能向广州学习,有公开的渠道接纳市民对城市服务的投诉

“也感谢你们一直的关注”正在旅途中的陈先生,同时感谢羊城派对此事的持续报道

我们的体验是这样的,您呢?

从8月7日投诉到8月10日最终处理,刚刚接纳“广州市内交通服务投诉和建议”功能的12345政务服务热线,用时3天这个速度,您怎么看?

您对广州出租车服务有什么看法?你有试过通过各种途径投诉出租车服务吗?在广州对出租车服务不满,欢迎按照本文的步骤拨打12345政务服务热线投诉吧

如果您在投诉后也有体验想晒出来,欢迎拨打羊城晚报报料热线020-87776887,或手机下载APP“羊城派”至“记者帮”处留言

来源|羊城派

题图|羊城晚报资料图(图文无关)

责编|胡晓倩


无觅相关文章插件,快速提升流量