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南京市规划局浦口分局:工单及时办结 贴心服务

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龙虎网讯(通讯员 徐梦晨 记者 魏芳梅)随着江北新区的快速发展,近期通过现场咨询、电话询问、12345工单求助等方式咨询规划问题的人越来越多,很多市民想了解城市及生活周边的近期和远期规划,并根据规划情况,从购房、就学等方面作出自己的计划。

针对这些变化,南京市规划局浦口分局积极采取应对措施。结合《南京市浦口区2018年度12345政务热线工作绩效考核实施细则》要求,浦口规划分局细化分解任务,将规划编制、规划审批、批后管理等问题分解至相应科室进行针对性答复,并将服务效率、满意率计入绩效考核,大大提高了工作积极性、主动性。

近日,浦口规划分局接到市民12345求助工单,希望核实浦口区WO赞城新楼盘旁空地的规划情况。由于市民不清楚地块路段及空地的具体位置,浦口规划分局工作人员就将该小区及周边的规划情况都做了简单介绍。此外,在工单办结以后,市民仍然想了解更加详细的规划情况,浦口规划分局工作人员在电话无法表述清楚的情况下,主动告知邮箱地址,等收到市民发来的照片后,再耐心细致的将详细规划情况答复给市民。不仅针对系统工单进行办理,线下仍旧做好咨询服务工作,经过多次沟通,最后满意的解决了问题,获得市民的好评。


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