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持续提升全网络服务水平 驰加全国技能比武大赛

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2017“蓝领英雄”驰加全国技能比武大赛近期已全面启动,共有来自全国965家驰加门店的3000多名技师参与海选,最后910名技师成功入围参与竞技,展开激烈角逐。决赛将由全国33家门店参与共66人参加,最终决出前三甲队伍。今年,新华网将全程参与评比报道,打破“坏了再修”的汽车养护惯例,推行前瞻性养护理念、深度车检、及时保养提醒、完整车况记录,打造汽车后市场未雨绸缪式的养护新模式。

驰加是米其林集团于2002年在全球推出的汽车售后服务品牌。自2003年2月米其林在中国建立第一家驰加汽车服务中心以来,驰加汽车服务网络快速发展。截止至2016年12月底,驰加门店数已逾1400家,遍布全国所有省各主要城市及直辖市。驰加目前已成为最具行业影响力的汽车售后服务品牌之一,得到市场广泛认可。

今年是驰加汽车服务网络第六次举办“蓝领英雄”技能比武大赛,经过多年发展,本届驰加比武对参赛的技师提出了更高的准入机制。每一位技师需通过理论笔试考核,及驰加顾问到店查看其实际操作情况,理论与实作两项均合格后才被授予参赛资格。驰加“蓝领英雄”已成为提升驰加服务整体水平、培养驰加专业人才的重要平台之一。驰加比武旨在不断提升线下门店的服务质量,以标准的操作规范及优秀的服务质量为消费者提供优质服务。通过培养经验丰富、技能扎实的技师团队,为消费者提供统一的高标准服务,最终实现网络凝聚力的提升。

此次比武大赛分为海选、初赛、复赛和决赛四个环节。海选,参加初级工技师认证,内容分线上比试和线下实操两部分,两项成绩综合达到80分通过;初赛,通过初级认证的技师参加中级工和客服认证,内容分线上比试和线下实操两部分,两项成绩须双双达到80分通过;复赛,每个顾问所辖区域内中级工和客服认证综合成绩排序前两名的店参加复赛;决赛,11个办事处各胜出前三名参加决赛,决赛分两场,西南区和东北区各一场。

据中国汽车工业协会统计,截至2017年3月底,全国机动车保有量首次突破3亿辆,其中汽车达2亿辆。未来中国汽车后市场年均增速将超过30%,2018年后市场规模有望破万亿元,相关产业将迎来巨大商机。连锁经营已经成为汽车后市场行业的主要运营方式,目前正是发展全国性汽车连锁服务业的大好时机。驰加蓝领英雄活动旨在不断提升线下门店的服务质量,同时将联合专业的市场调研机构进行白皮书调研,对市场、环境、对消费者有更深入的认知,从而更有针对性的提供更适合更多元化的服务。白皮书将在年底与驰加比武前三甲一同发布。作为国内最大的汽车服务网络之一,驰加将会不断优化网络服务、深入了解市场、满足消费者更多元化的需求。

驰加将与专注于汽车领域市场调查、咨询研究的第三方服务机构凯睿赛驰联合展开针对汽车后市场的白皮书调研,依据完整、科学的研究体系,全面梳理中国汽车后市场尤其是新兴快修连锁及O2O渠道的发展现状和未来趋势。


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